In Basone Casa Giardino, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità, un servizio affidabile e un’assistenza dedicata. La presente politica stabilisce condizioni, termini e procedure applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web www.basonecasagiardino.com.

1. Diritto di Recesso (Ritiro dall’Acquisto)

In conformità con la normativa italiana vigente (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni naturali dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di motivazione né penalità.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui autorizzato) entra in possesso fisico del bene.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve inviare una comunicazione chiara che esprima la volontà di recedere.

Esempio di Modello di Recesso semplificato:

Il cliente può esercitare il diritto di recesso inviando un’email a contatto@basonecasagiardino.com o una raccomandata. Il messaggio deve contenere i seguenti dettagli essenziali:

• Nome e Cognome dell’acquirente.

• Numero dell’ordine e Data di Acquisto.

• Data di Ricezione del prodotto.

• Descrizione del prodotto da restituire (Nome/Codice).

• Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Il Modello di Formulario di Recesso Tipo conforme alla normativa è disponibile sul nostro sito e può essere utilizzato per facilitare la procedura.

Una volta ricevuta la comunicazione, il nostro servizio clienti confermerà la ricezione e fornirà le istruzioni da seguire per la restituzione.

2. Condizioni Generali di Reso

Perché un reso possa essere accettato e rimborsato integralmente, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere in perfette condizioni, senza segni di uso o danni.

• Deve essere restituito nel suo imballaggio originale, completo di accessori, etichette e documentazione.

• Non si accettano resi di prodotti personalizzati, usati, aperti o che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere rimessi in vendita.

• Il cliente deve allegare la prova d’acquisto (fattura o numero d’ordine).

Qualsiasi articolo che non soddisfi queste condizioni potrà essere rifiutato o soggetto a una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato (svalutazione).

3. Procedura e Costi di Reso

Il cliente può spedire il prodotto all’indirizzo del nostro punto vendita:

Basone Maria Contrada Fornara Samperi, 72 91025 Marsala (TP), Italia

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore imputabile a Basone Casa Giardino. In questi casi, ci faremo carico dell’intero costo di trasporto.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, procederemo al rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale (ad esempio, carta di credito, PayPal, bonifico bancario), salvo diverso accordo esplicito con il cliente.

Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo improprio (Art. 2), Basone Casa Giardino si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato.

5. Cambi o Sostituzioni

Il cliente può richiedere la sostituzione con un altro articolo di pari o maggior valore, a condizione che sia disponibile in stock. Le richieste di cambio devono essere inviate a contatto@basonecasagiardino.com, indicando il numero dell’ordine e il prodotto desiderato.

6. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o danni causati dal trasporto, il cliente deve comunicarlo entro 48 ore dalla ricezione, inviando fotografie del prodotto e dell’imballaggio a contatto@basonecasagiardino.com. Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso totale dell’importo pagato.

7. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro team è a disposizione dal lunedì al venerdì:

• Email: contatto@basonecasagiardino.com

• Telefono: 0923 511 779

• Indirizzo: Contrada Fornara Samperi, 72 – 91025 Marsala (Italia)